سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم غايتنا، وصحتكم أولويتنا.

نظراً لطبيعة منتجاتنا (مكملات غذائية، منتجات عناية شخصية، قهوة)، وحفاظاً على الصحة العامة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

1. حالات الاسترجاع والاستبدال:

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول المنتج تالفاً أو مختلفاً عما تم طلبه، يحق للعميل استبداله أو استرجاع قيمته مجاناً. يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة

.

• حالة المنتج: لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند الاستلام.

2. رسوم الشحن:

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف في المنتج: نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع برغبة من العميل (دون وجود عيب) وكان المنتج مغلفاً وسليماً: يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).

3. استرداد المبلغ:

• يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج لمستودعنا والتأكد من سلامته.